Статья рассказывает о том, что привычные действия не всегда являются эффективными и что существует иллюзия, будто бы на действия более эффективного характера надо затратить больше усилий. В статье приводятся примеры, такие как кричать в ссоре другому человеку 'УСПОКОЙСЯ!', и объясняется, почему они не работают.